Política de Devoluciones y Cambios

Bigopalray (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) establece la presente Política de Devoluciones y Cambios para regular las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución o sustitución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Cada pedido enviado incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando sea necesario.

1. Requisitos para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido por cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Recepción de un producto defectuoso o con daños.

• Envío de un producto diferente al solicitado (talla, modelo o color incorrecto).

• Falta de componentes, accesorios o piezas del producto recibido.

• Problemas de funcionamiento derivados de un uso normal.

• Producto que no corresponde con la información o descripción publicada en nuestro sitio web.

• Defectos de calidad evidentes.

• Daños ocasionados durante el transporte, siempre que hayan sido comunicados correctamente en el momento de la entrega.

Además, aceptamos devoluciones por cambio de opinión del cliente, sin necesidad de proporcionar una justificación específica. Para este tipo de devolución no se aplicarán requisitos adicionales, salvo las condiciones generales del proceso de devolución.

2. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Comprobante de pago.

   • Motivo de la devolución o cambio.

   • Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y la gestionará en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables. Si la solicitud es aprobada, recibirás una confirmación a través del medio de contacto proporcionado junto con las instrucciones y dirección de devolución.

3. Envía el producto a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

4. Una vez recibido el paquete, realizaremos una inspección del producto para comprobar su estado y verificar la información proporcionada en la solicitud. Si la revisión es conforme, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución, según el caso.

3. Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, mediante la tarjeta Visa o MasterCard utilizada para realizar el pedido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria y normalmente puede tardar entre 10 y 15 días laborables.

Si transcurrido este periodo todavía no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para consultar información adicional sobre los reembolsos, puedes revisar nuestra Política de Reembolsos.

4. Envío de productos de sustitución por cambio

Cuando una solicitud corresponda a un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo siguiendo nuestras condiciones habituales de procesamiento y entrega.

Una vez enviado el producto de sustitución, recibirás un correo electrónico con:

• Nuevo número de pedido.

• Información del transportista asignado.

• Datos de seguimiento del envío.

Puedes consultar el estado actualizado del envío desde la página de “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web utilizando tu dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Responsabilidad sobre los gastos de envío

Las condiciones relacionadas con los gastos son las siguientes:

• Devolución por cambio de opinión: los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

• Devolución por producto defectuoso, error de envío o responsabilidad de nuestra parte: asumiremos completamente los costes de devolución.

• Envío del producto nuevo en caso de cambio: los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.

• Salvo los gastos correspondientes a devoluciones por cambio de opinión, no se aplicarán cargos adicionales al cliente, incluyendo costes administrativos o comisiones.

6. Compromiso y responsabilidad durante el proceso

Nos comprometemos a ofrecer asistencia durante todo el proceso de devolución o cambio y resolver cualquier incidencia de manera eficiente.

• Si el producto presenta defectos o daños no ocasionados intencionadamente por el cliente, asumiremos la responsabilidad y gestionaremos el reembolso o sustitución correspondiente sin costes adicionales.

• Si el producto resulta dañado durante el transporte y la incidencia ha sido comunicada correctamente en el momento de la entrega, nos encargaremos de gestionar la solución correspondiente.

• Si recibes un producto diferente al solicitado debido a un error por nuestra parte, corregiremos la situación lo antes posible sin ningún coste adicional.

• Cualquier consulta o inconveniente durante el proceso será atendido de forma rápida y profesional, buscando siempre ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.

7. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Cambios, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes canales:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)