Política de Envíos

Bigopalray (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) establece la presente Política de Envíos con el objetivo de informar a nuestros clientes sobre las condiciones aplicables a la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura de envío

Actualmente ofrecemos servicio de envío a los siguientes países:

• España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• Polonia.

Las entregas estarán sujetas a la disponibilidad logística y a las condiciones aplicables en cada zona de destino.

2. Costes de envío e información relacionada

El importe final del pedido está compuesto por el precio de los productos adquiridos y los gastos de envío correspondientes.

Los gastos de envío se aplican de manera uniforme a todos los países de destino y se calculan en función del importe total del pedido en PLN (zlotys polacos).

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Los pedidos con un importe total igual o superior a 400 PLN disfrutan de envío gratuito.

• Para pedidos cuyo importe sea inferior a 400 PLN, se aplicará una tarifa fija de envío de 39,99 PLN.

El importe final de los gastos de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

3. Procesamiento y preparación de pedidos

Hora de corte para pedidos:

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 h (CET) durante un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados después de dicha hora serán gestionados a partir del siguiente día laborable.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del primer día laborable siguiente.

Tiempo de preparación:

El proceso de preparación del pedido requiere normalmente entre 2 y 3 días laborables, periodo durante el cual realizamos la selección de productos, el embalaje y los controles de calidad correspondientes.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado desde nuestro almacén, el tiempo estimado de transporte es de 8 a 11 días laborables.

El plazo total de entrega puede variar según el país y la dirección concreta de destino, así como por posibles circunstancias logísticas externas.

5. Empresas de transporte

Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos reconocidos como DHL, UPS y FedEx.

El transportista asignado dependerá de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del servicio y las condiciones logísticas aplicables en cada momento.

6. Seguimiento del pedido

Después de completar la compra, enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente del pedido, incluyendo el número de pedido, la confirmación del pago y los datos del transportista responsable de la entrega.

Puedes consultar el estado actualizado del envío mediante nuestra página de “Seguimiento de pedidos”, introduciendo tu dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

7. Verificación del paquete durante la entrega

Cuando recibas tu pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

Si detectas daños visibles, como golpes, roturas, signos de manipulación o un embalaje abierto, te recomendamos dejar constancia de ello en el comprobante de entrega del transportista y comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.

8. Responsabilidades y condiciones especiales

Productos dañados o pedidos extraviados

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos informarnos lo antes posible y aportar fotografías u otras pruebas que faciliten la revisión de la incidencia.

Las incidencias relacionadas con productos dañados, entregas incompletas o pedidos extraviados se evaluarán individualmente de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

Cambios o cancelaciones del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no se pueda modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

Cualquier solicitud relacionada con cambios o cancelaciones deberá realizarse antes de que finalice el proceso de preparación del pedido.

Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Si la entrega no puede realizarse debido a errores en la información proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales por un nuevo envío, cuando corresponda y de conformidad con la normativa aplicable.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Envíos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).