Metodos de Pago

Bigopalray (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece los siguientes métodos de pago para las transacciones realizadas en nuestra tienda online.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos únicamente tarjetas de pago Visa y MasterCard.
Todas las transacciones se realizan en euros (€).

2. Seguridad en el pago

La seguridad de tus datos de pago es nuestra prioridad:

• Utilizamos tecnología de cifrado SSL/TLS para proteger toda la información transmitida durante el proceso de pago.

• Cumplimos con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para garantizar un entorno seguro.

• No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad o CVV). Toda la información es procesada directamente por nuestro proveedor de pagos certificado.

• Las transacciones son monitorizadas en tiempo real para detectar y prevenir actividades fraudulentas.

3. Detalle de los gastos del pedido

El precio total de tu pedido se compone de:

• Precio de los productos: incluye todos los impuestos aplicables.

• Gastos de envío: se indican claramente antes de finalizar la compra.

El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (21%) y cualquier otro impuesto o arancel están ya incluidos en el precio de los productos. No existen cargos adicionales.

4. Gestión de incidencias en el pago

• Si el pago es rechazado: comprueba que los datos de tu tarjeta sean correctos (número, fecha de caducidad, CVV) y que dispones de saldo suficiente. Si el problema persiste, contacta con tu entidad bancaria.

• Si se realiza un cobro duplicado: contacta con nosotros inmediatamente indicando el número de pedido y los comprobantes de pago. Verificaremos la incidencia y gestionaremos la anulación del cobro duplicado lo antes posible.

• Si el pago se queda en estado "pendiente": en ocasiones, el banco emisor puede retener el importe temporalmente. Si la transacción no se completa en 24 horas, el importe será liberado automáticamente. Nosotros no iniciaremos el envío hasta que el pago esté confirmado.

5. Declaración de responsabilidades

• Nos comprometemos a procesar los pagos de forma segura y confiable, utilizando proveedores certificados.

• No nos hacemos responsables de los retrasos o denegaciones de pago causados por la entidad bancaria del cliente o por problemas de conectividad ajenos a nosotros.

• En caso de error técnico que resulte en un cargo incorrecto, corregiremos el error inmediatamente y reembolsaremos cualquier importe indebido sin que tengas que realizar gestiones adicionales.

• Todos los datos de pago se manejan exclusivamente a través de entornos seguros; cualquier incidente de seguridad relacionado con nuestros sistemas será tratado con la máxima prioridad.

• Si detectas algún cargo no reconocido en tu estado de cuenta asociado a un pedido en nuestra tienda, contáctanos y te ayudaremos a investigar.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros métodos de pago, puedes contactarnos a través de:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)