Politica de Cancelacion de Pedidos

Bigopalray (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente política para la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno si se solicita dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Pasadas las 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En ese caso, puedes esperar a recibir el pedido y luego contactarnos para gestionar una devolución y reembolso. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de cancelación del pedido

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados, solicitando la cancelación del pedido. Debes facilitar el número de pedido y el comprobante de pago.

2. Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables y te informará del resultado a través de tu medio de contacto, procediendo al reembolso si la cancelación es aceptada.

3. Forma de reembolso

El reembolso se abonará a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizaste al realizar el pedido. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podrá tardar entre 10 y 15 días laborables en hacerse efectivo en tu cuenta. Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos. Para más información sobre reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos.

4. Declaración de responsabilidades

• Si solicitas la cancelación dentro del plazo establecido, nos aseguraremos de procesarla lo antes posible sin que tengas que realizar ningún trámite adicional.

• En caso de que el pedido ya haya sido enviado y no pueda cancelarse, te ayudaremos a gestionar la devolución de la forma más sencilla para ti.

• Si se produjera cualquier incidencia técnica que impida la cancelación dentro del plazo, asumiremos la responsabilidad y buscaremos la mejor solución.

• Cualquier error en la información de contacto facilitada por nosotros será corregido inmediatamente para no perjudicarte.

• Siempre que sea posible, daremos prioridad a tu solicitud para que el proceso sea ágil y sin complicaciones.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación de pedidos, puedes contactarnos a través de:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)