Politica de Reembolsos

Bigopalray (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente política para los reembolsos de pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Condiciones para el reembolso

Procederemos al reembolso en los siguientes casos:

• Cuando la solicitud de cancelación del pedido haya sido aceptada de acuerdo con nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

• Cuando la solicitud de devolución o cambio haya sido aceptada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Forma de reembolso

El reembolso se abonará a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizaste al realizar el pedido. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podrá tardar entre 10 y 15 días laborables en hacerse efectivo en tu cuenta. Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos.

3. Tratamiento de incidencias en el reembolso

Si el reembolso no se refleja en tu cuenta tras el plazo indicado, recomendamos que verifiques primero con tu entidad bancaria. En caso de que persista la incidencia, contacta con nosotros proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago. Revisaremos el estado de la transacción y gestionaremos la incidencia con el proveedor de pagos para resolverla lo antes posible.

4. Declaración de responsabilidades

• Nos comprometemos a tramitar el reembolso inmediatamente después de la aprobación de la cancelación o devolución.

• Si el reembolso se demora por causas imputables a nosotros, asumiremos la responsabilidad y daremos prioridad a la solución.

• En caso de error en los datos bancarios facilitados por nosotros, corregiremos el error sin que tengas que realizar gestiones adicionales.

• Cualquier incidencia ajena a tu voluntad (problemas técnicos, errores de procesamiento) será resuelta a nuestro cargo.

• Siempre estaremos a tu disposición para ayudarte con cualquier problema relacionado con tu reembolso.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)