Politica de Devoluciones y Cambios

Bigopalray (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente política para las devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, por motivos que incluyen, entre otros:

• Producto defectuoso o dañado.

• Producto incorrecto (talla, modelo o color diferente al solicitado).

• Producto incompleto (falta algún accesorio o pieza).

• Falla de funcionamiento tras un uso normal.

• Producto que no coincide con la descripción de la web.

• Problemas de calidad evidentes.

• Rotura durante el transporte (debidamente notificada en la entrega).

También aceptamos devoluciones sin necesidad de indicar un motivo específico (devolución gratuita por cambio de opinión). No se exigen condiciones adicionales para este tipo de devolución.

2. Proceso de devolución o cambio

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o cambio, indicando: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y (en caso necesario) fotos o vídeos que ayuden a entender el problema.

2. Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, te informaremos a través de tu medio de contacto y te facilitaremos la dirección de devolución.

3. Deberás enviar el producto a la dirección de devolución que te indicaremos. Recomendamos conservar el justificante de envío.

4. Una vez recibamos el paquete, revisaremos el estado del producto para confirmar que coincide con lo notificado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos inmediatamente a realizar el reembolso o a enviar el nuevo producto (según corresponda).

3. Forma de reembolso

El reembolso se abonará a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizaste al realizar el pedido. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe podrá tardar entre 10 y 15 días laborables en hacerse efectivo en tu cuenta. Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, por favor contáctanos. Para más información sobre reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos.

4. Envío del nuevo producto (en caso de cambio)

Cuando se trate de un cambio, el nuevo producto se enviará siguiendo nuestras reglas habituales de pedido y transporte. Recibirás un correo electrónico con el nuevo número de pedido, el nombre del transportista y la información de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu envío en la página “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, introduciendo tu dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Reglas sobre gastos

• Devolución sin motivo (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Devolución por producto defectuoso o error nuestro: los gastos de envío de la devolución serán asumidos por nosotros.

• Gastos de envío del nuevo producto en un cambio: serán asumidos por nosotros.

• Excepto los gastos de envío de la devolución sin motivo, no tendrás que pagar ningún otro coste adicional (gastos de gestión, comisiones, etc.).

6. Declaración de responsabilidades

• Haremos todo lo posible por ayudarte en cualquier incidencia relacionada con tu devolución o cambio.

• Si el producto presenta desperfectos que no hayas causado de forma intencionada, asumiremos la responsabilidad y gestionaremos el reembolso o cambio sin coste para ti.

• En caso de que el producto se haya dañado durante el transporte, siempre que nos hayas notificado la incidencia en el momento de la recepción, nos haremos cargo del problema.

• Si por error te enviamos un producto distinto al que pediste, corregiremos el error lo antes posible sin ningún gasto adicional para ti.

• Cualquier duda o problema que surja durante el proceso la resolveremos de forma amable y rápida, buscando siempre tu satisfacción.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puedes contactarnos a través de:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)