Politica de Envio

Bigopalray (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente política de envío para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos únicamente a toda España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No admitimos envíos a otros países.

2. Información sobre gastos

El precio total del pedido incluye el precio de los productos y los gastos de envío. Los aranceles, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (21%) y cualquier otro impuesto aplicable ya están incluidos en el precio de venta de los productos. No existen cargos ocultos.
Si el importe total del pedido es igual o superior a 29,99 €, los gastos de envío serán gratuitos. Para pedidos inferiores a 29,99 €, se aplicará un costo de envío fijo de 6,99 €.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Hora límite de pedido: los pedidos realizados antes de las 18:00 h (CET) en un día laborable se consideran iniciados ese mismo día. Los pedidos después de las 18:00 h se procesarán a partir del día laborable siguiente. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de preparación: de 2 a 3 días laborables para completar las tareas de selección, embalaje y control de calidad.

4. Plazo de entrega

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de transporte es de 8 a 11 días laborables. El plazo total desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede variar según la ubicación exacta dentro de España.

5. Transportistas

Trabajamos con transportistas de confianza como DHL, UPS y FedEx. La elección del transportista dependerá de la zona de entrega y de las condiciones logísticas del momento.

6. Seguimiento del pedido

Tras realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y el nombre del transportista encargado.
Puedes consultar el estado de tu envío en nuestra página “Seguimiento de pedidos”, introduciendo tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente.

7. Recomendaciones en el momento de la entrega

Al recibir el paquete, te recomendamos inspeccionar visualmente que el embalaje no presente daños evidentes. Si observas alguna anomalía (golpes, roturas o paquete abierto), indícalo en el albarán del transportista y contacta con nosotros lo antes posible.

8. Declaración de responsabilidades

• Daños o pérdida de productos: No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos una vez que el transportista haya acreditado la entrega correcta según sus registros. Si el paquete llega en mal estado, deberás notificarlo en el plazo máximo de 24 horas.

• Modificaciones y cancelaciones del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección ni cancelar el envío. Cualquier cambio deberá solicitarse antes de la finalización del tiempo de procesamiento.

• Dirección de envío y responsabilidad del destinatario: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección facilitada, el cliente asumirá los costes de reenvío.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envío, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)