Politica de Servicio

Bigopalray (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente Política de Servicio para el uso de nuestra tienda online.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan o realizan compras a través de nuestra tienda online. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el cumplimiento de las condiciones establecidas en este documento.

2. Cuenta de usuario

Para realizar pedidos en nuestra tienda online, puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Nos comprometemos a proteger la información de su cuenta de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

3. Productos, inventario y derecho a la información

Toda la información sobre los productos (descripciones, imágenes, características y precios) es veraz y actualizada. El inventario mostrado en nuestra tienda online se actualiza en tiempo real. El precio de cada producto incluye todos los aranceles, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (21%) y cualquier otro impuesto aplicable.

4. Pedidos y pagos

Al finalizar su compra, se le mostrará un resumen del pedido con el detalle de los productos seleccionados, el precio unitario, el subtotal, los gastos de envío y el precio total, todo expresado en euros (€). Para más información sobre las formas de pago aceptadas y las condiciones de seguridad, consulte nuestra Política de Métodos de Pago.

5. Política de Envío

Realizamos envíos únicamente a toda España (incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores o iguales a 29,99 €; para pedidos inferiores se aplica un coste fijo de 6,99 €. El plazo de procesamiento del pedido es de 2 a 3 días laborables (con corte a las 18:00 CET) y el plazo de transporte es de 8 a 11 días laborables. Para más detalle, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Puede cancelar su pedido sin coste dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que no haya sido enviado. Pasadas las 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo; en ese caso deberá esperar a recibirlo y gestionar una devolución. Para solicitar la cancelación, contáctenos indicando su número de pedido. Si la cancelación es procedente, el reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos. Consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos para más información.

7. Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del pedido, tanto por motivos justificados (producto defectuoso, incorrecto, etc.) como sin motivo. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. El proceso consiste en contactarnos, esperar la aprobación, devolver el producto a la dirección indicada y, tras su verificación, proceder al reembolso o cambio. Los gastos de envío de la devolución sin motivo corren a cargo del cliente; en caso de producto defectuoso o error nuestro, los asumimos nosotros. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más detalle.

8. Política de Reembolsos

El reembolso se abonará a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) utilizada en la compra. El plazo estimado de recepción del reembolso en su cuenta es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.

9. Disputas y ley aplicable

Esta Política de Servicio se rige por la legislación española, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Cualquier controversia que surja en relación con nuestros servicios será resuelta ante los tribunales competentes de España. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Servicio en cualquier momento, y le notificaremos cualquier cambio relevante a través de nuestra página web o por correo electrónico.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con el GDPR y la normativa española de protección de datos. Puede consultar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos, así como sus derechos, en nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestra tienda online (incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños y software) son propiedad de Bigopalray o están debidamente licenciados. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado de dichos contenidos sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

12. Declaración de responsabilidades

• Ponemos el máximo esfuerzo para que la información mostrada en nuestra tienda online sea precisa y actualizada.

• No nos hacemos responsables de los retrasos o incidencias causadas por el transportista una vez que el pedido ha sido entregado al mismo.

• Nuestra responsabilidad por cualquier producto defectuoso se limita a la reparación, cambio o reembolso del mismo, según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

• No seremos responsables de los daños derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente.

• En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el importe pagado por el producto o servicio que originó la reclamación.

13. Modificación de las condiciones del servicio

Podemos modificar esta Política de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procedimientos, requisitos legales o prácticas comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestra página web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Servicio, puede contactarnos a través de:

• Dirección postal: 3724 Greentree Farms Dr, Decatur, GA 30034, US

• Correo electrónico: team@bigopalray.com

• Teléfono: +1 (239) 465-8661

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)